発送時のトラブルと対応方法について（ヤマト匿名配送）

注文の状態を『発送済み』に変更できないとき

「端末での発送処理を行っていない注文は発送済みに変更できません」と表示された場合、まだヤマト運輸側の受付処理が終わっていません。各端末（ファミリーマート、セブンイレブン、ヤマト運輸営業所、PUDO）で荷物の発送処理を行ってから、発送済みに変更してください。

<aside> 💡 PUDOで発送された場合、荷物を預けてから発送済みに変更できるまで時間差がございます。

当日中に受付処理されますので、時間をおいてからもう一度お試しください。

15時以降に預けられた場合は、翌日の受付処理となります。

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持ち込み先によって対応が変わります。

印刷ができない原因を解消したうえで、あらためて二次元コードを読み取ってお手続きください。手続きができない場合は、一度発行済みの扱いとなります。スタッフへ再発行の手続きをご依頼ください。

再発行の際は受付番号をお伝えいただくとスムーズです。受付番号は、注文詳細画面に表示される『予約番号（受付番号）』の10桁の番号です。

ファミポートから再発行ができます。店員へお伝えください。再発行ができないと言われた場合は、最寄りのヤマト運輸営業所で再発行が可能です。

持ち込み先によって対応が変わります。

送り状の有効期限は当日中ですが、翌日以降でも荷物と送り状をヤマト運輸営業所へお持ち込みいただければ発送が可能です。送り状をなくされた場合は、営業所のスタッフへご相談ください。

最寄りのヤマト運輸営業所へ荷物をお持ち込みいただき、レシートの有効期限が切れた旨をご説明ください。発送が可能です。

最寄りのヤマト運輸営業所へ荷物をお持ち込みいただき、状況をご説明ください。発送が可能です。