配送トラブル時の対応を教えてください（ヤマト匿名配送）

配送中にトラブルが判明した場合は、pictSPACEから取引メッセージ宛にご連絡いたします。到着後に判明した場合は、注文者または頒布者から運営事務局までお問い合わせください。

<aside> 💡 一律の対応となり、原則としてほかの対応はいたしかねます。

発生したトラブルの詳細（発生状況・原因など）についてはお答えできません。

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住所不備、長期不在

荷物を頒布者へ返送いたします。注文者へ返金の対応を行い、注文状態をキャンセルに変更いたします。

2023年6月1日より、ヤマト運輸の方針によりネコポスの転送ができなくなりました。そのため、頒布者へ返送いたします。注文者へ返金の対応を行い、注文状態をキャンセルに変更いたします。

配送中に荷物が破損したことが判明した場合は、頒布物を頒布者へ返送いたします。注文者へ返金の対応を行い、注文状態を取引完了に変更いたします。頒布者は頒布物の精算を行えます。

<aside> 💡 配達後に破損が判明した場合は、返送を受け付けることができません。

また、ヤマト運輸の対応によっては返送ができない場合がございます。

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注文者へ返金の対応を行い、注文状態を取引完了に変更いたします。頒布者は頒布物の精算を行えます。

ヤマト運輸が荷物の回収・調査を行います。

運営事務局への返送は受け付けておりません。