pictSQUAREで開催されるイベントにおける、アクセス障害の定義と補填ポリシーです。
「アクセス障害」とは、イベントの進行が妨げられる状態を指します。 具体的には次のようなケースです。
<aside> 💡 一部の周辺機能（特定ページが閲覧できない、特定機能のみ使えないなど）は、原則として補填の対象外です。
判断が難しい場合は「イベント進行が妨げられたかどうか」で判定いたします。
</aside>
障害が発生した時間のうち、イベント開催時間と重なっている部分を「イベント障害時間」といたします。 補填の判定は、イベント障害時間がイベント全体に占める割合をもとに行います。
時間帯ごとに重みをつけて計算するため、アクセスが集中する夜間の障害は長く、深夜・朝の障害は短く換算されます。
| 区分 | 障害の割合 | 対応 |
|---|---|---|
| 小規模 | 20%未満 | 補填なし |
| 中規模 | 20%以上50%未満 | 延長開催 |
| 大規模 | 50%以上 | 原則として全額返金および延長開催の対象 |
| 時間帯 | 重み |
|---|---|
| 20:00〜翌1:00（アクセス集中帯） | ×2.0 |
| 10:00〜20:00（昼間） | ×1.0 |
| 1:00〜10:00（深夜・朝） | ×0.5 |
<aside> 💡 重みは過去の利用傾向をもとに設定しており、定期的に見直しを行います。
</aside>
例1：24時間イベントで深夜に3時間の障害が発生した場合
深夜帯は重みが低いため、障害の割合は約6%となり、小規模障害となります。