このページでは、pictSQUAREで開催されるイベントにおけるアクセス障害の定義と、障害発生時の補填ポリシーについてご説明します。
「アクセス障害」とは、イベントの進行が妨げられる状態を指します。具体的には以下のようなケースです。
※ 一部の周辺機能（例：特定ページが閲覧不可、特定機能のみ使用不可など）は原則として補填対象外です。
※ 判断が難しい場合は「イベント進行が阻害されたかどうか」で判定します。
障害が発生した時間のうち、イベント開催時間と重なっている部分を「イベント障害時間」とします。
補填の判定は、イベント障害時間がイベント全体に占める割合をもとに行います。
ただし、時間帯ごとに重みをつけて計算するため、アクセスが集中する夜間の障害は長く、深夜・朝の障害は短く換算されます。
| 区分 | 障害の割合 | 対応 |
|---|---|---|
| 小規模 | 20%未満 | 補填なし |
| 中規模 | 20%以上50%未満 | 延長開催 |
| 大規模 | 50%以上 | 原則として全額返金および延長開催の対象 |
※ 重みは過去の利用傾向もとに設定しており、定期的に見直しを行います。
| 時間帯 | 重み |
|---|---|
| 20:00〜翌1:00（アクセス集中帯） | ×2.0 |
| 10:00〜20:00（昼間） | ×1.0 |
| 1:00〜10:00（深夜・朝） | ×0.5 |
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例①：24時間イベントで深夜に3時間の障害が発生した場合
深夜帯は重みが低いため、障害の割合は約6%となります。この場合は、小規模障害となります。
例②：24時間イベントでアクセス集中帯に3時間の障害が発生した場合
同じ3時間でもアクセス集中帯の障害は重く算出されます。障害の割合は約24.5%となり、中規模障害となります。
例③：短時間イベントでアクセス集中帯に1時間の障害が発生した場合
イベント開催時間の半分に障害が重なっているため、障害の割合は50%となります。この場合は、大規模障害となり、原則として全額返金および延長開催の対象となります。
※ 実際の対応は、上記の基準を基本としつつ、障害の内容、影響範囲、対象機能、イベントの利用状況を確認したうえで判断する場合があります。
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