当サービスでは、サービスの安定運用とユーザーの皆さまの混乱を最小限に抑えることを目的として、不具合発生時の公表について以下のような判断基準を設けております。

**公表を行うケース

（不特定多数に影響があると判断した場合）**

以下のいずれかに該当する場合、公式X（旧Twitter）やお知らせページ等にて、状況を告知・ご案内いたします。

• 不具合の発生日が不明確で、影響範囲を限定できない
• 対象となるユーザーを個別に特定できない
• 公共性が高く、大多数のユーザーに影響がある可能性がある

これらの場合は、できる限り速やかに広く周知し、皆さまに安心してご利用いただけるよう努めております。

**公表を行わないケース

（影響が特定の範囲に限定されている場合）**

以下のような条件に該当する場合は、個別対応に留め、広範な告知は行わないことがあります。

• 不具合が発生した日時や条件が明確である
• 対象となるユーザーを特定でき、個別に対応・ご案内が可能である
• 影響範囲がごく一部に限られており、公共性が低いと判断される

このような場合、必要に応じて該当ユーザーへの個別のご案内や対応を優先し、全体への告知は控えさせていただいております。

ご理解のお願い

すべての不具合を一律に公表することで、かえって不要な混乱や不安を招く場合もございます。

当サービスでは、影響の範囲や性質を慎重に見極めた上で、最も適切な対応を心がけております。

何卒ご理解ください。