影響の範囲によって対応が変わります。 広く影響がある場合は、公式Xやお知らせページでご案内させていただきます。 影響が限られる場合は、対象の方に個別でご連絡いたします。

お知らせを出す場合

不特定多数に影響があると判断したときです。

• 不具合の発生日がはっきりせず、影響範囲を限定できない
• 対象となる方を個別に特定できない
• 公共性が高く、多くの方に影響がある可能性がある

お知らせを出さない場合

影響が特定の範囲に限られるときです。 この場合は、対象の方への個別のご案内を優先いたします。

• 不具合が起きた日時や条件がはっきりしている
• 対象となる方を特定でき、個別にご案内できる
• 影響範囲がごく一部で、公共性が低いと判断される

<aside> 💡 すべての不具合を一律に公表すると、かえって混乱を招く場合もございます。 影響の範囲や性質を見極めたうえで、最も適切な対応を心がけております。

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うまくいかないとき

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